Lees voor

Traject kwaliteitstoetsing en verbetering

Het traject kwaliteitstoetsing en verbetering bij het LSR:
Waarom een kwaliteitstoetsing?
Contact met het LSR en dan?
De kwaliteitstoetsing
De uitkomsten van de toetsing
Het resultaat: het verbeterplan

Naar aanleiding van de CQ of CE index

Filmpje met makkelijke uitleg

Waarom een kwaliteitstoetsing?

• Inzicht krijgen in de meningen, ervaringen en behoeften van de cliënten van de instelling: niet alleen wát vindt een cliënt, maar ook waaróm vindt een cliënt dat en hoe wil hij het verbeteren.
• Mogelijkheden krijgen voor concrete punten voor verbeteracties die gedragen worden door cliënten en management.
• Betrokkenheid en draagvlak creëren bij cliënten voor het beleid als basis voor empowerment.
• Een impuls krijgen om echt cliëntgericht te werken.
• Verbetering van de kwaliteit van de medezeggenschap en zeggenschap.

Voor het management van de instelling:

• Het kwaliteitsbeleid toetsen en verder ontwikkelen.
• Een dieper inzicht krijgen in de opvattingen over de kwaliteit van zorg en dienstverlening.
• Kwalitatieve aanvulling op de algemene cijfers van de CE of CQ index.
• Voldoen aan kwaliteitsafspraken met het zorgkantoor.
• Input krijgen voor het jaarverslag.
• Managementinformatie krijgen over onderwerpen die in de organisatie leven.
• Een bijdrage leveren aan het behalen van het HKZ-certificaat.
• Kwaliteitsanalyses hebben op regionaal of stichtingsniveau.

Voor de cliëntenraad:

• Gevoed worden door de achterban bij het opstellen van het werkplan.
• De mening van de achterban in kaart brengen.
• Het opzetten of toetsen van verbetertrajecten.
• Een basis hebben voor beleidsadvisering naar het management.
• Verbetering van de medezeggenschap.

Een kwaliteitstoetsing leidt tot voorstellen voor verbeteringen. Dat zijn vaak heel concrete verbeteringen die gaan over: de inrichting van ruimten, afspraken over de veiligheid, de manier waarop medewerkers cliënten bejegenen of het vervoer van en naar de dagbesteding.

Contact met het LSR en dan?

• In een oriënterend stellen we de onderzoeksvraag vast.
• Het LSR brengt een offerte uit.
• Op basis van de offerte maken we met cliënternaad en management afspraken over de stappen van de kwaliteitstoetsing.
• Als iedereen weet wat zijn bijdrage is gaat de cliëntenraadpleging van start.

De kwaliteitstoetsing

• In alle fasen van het proces betrekken we zoveel mogelijk mensen bij het onderzoek: cliënten; cliëntenraden; wettelijke vertegenwoordigers; medewerkers; leidinggevenden.
• Vragenlijsten zijn een gebruikelijke manier om de ervaringen met de kwaliteit van de zorg te onderzoeken. Het LSR gebruikt naast vragenlijsten ook persoonlijke interviews, groepsgesprekken en observaties.
• We betrekken zoveel mogelijk cliënten bij de raadpleging. We maken gebruik van communicatiemiddelen die aan de doelgroep zijn aangepast.
• De inzet van de instelling is cruciaal voor een vlot verloop van de toetsing. Er is daarom een nauwe samenwerking met de opdrachtgever en met de verantwoordelijken op de locatie over wie er deelnemen aan de toetsing.
• De cliëntenraad heeft in verschillende fasen een rol.
• Samen met cliëntenraad en management worden afspraken gemaakt over wat er met de uitkomsten van de toetsing gedaan wordt.

De uitkomsten van de toetsing

• Alle uitkomsten worden in een rapportage opgenomen.
• Alle betrokkenen in de instelling hebben toegang tot de rapportage. Op verzoek kan een presentatie worden verzorgd.
• De uitkomsten worden zo SMART (Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden) mogelijk geformuleerd.
• Voor cliënten komt er een aparte samenvatting van het rapport.
• Op basis van de uitkomsten maken cliëntenraad en bestuurder afspraken over verbeteringen in zorg en dienstverlening. Die afspraken komen onder andere terecht in het werkplan van de cliëntenraad.

Het resultaat: het verbeterplan

• Op basis van de uitkomsten maken cliëntenraad en bestuurder afspraken over verbeteringen in zorg en dienstverlening. Die afspraken komen onder andere terecht in het werkplan van de cliëntenraad.
• De verbeterpunten worden vertaald naar een verbeterplan. Hierin komen de verbeteracties en de afspraken te staan wie de actie wanneer gaat oppakken. De cliëntenraad gebruikt ze als basis voor zijn werkplan.
• Instelling en cliëntenraad kunnen daar het komende jaar mee aan de slag. Het LSR kan hierbij ondersteuning bieden.
• Na een jaar worden de afspraken geëvalueerd en wordt een evaluatieverslag opgesteld.

Naar aanleiding van de CQ of CE index

Het LSR kan naar aanleiding van landelijke cliëntenraadpleging uitkomsten verklaren en vertalen naar concrete verbeterpunten. Voor meer informatie zie van CQ/CE index naar verbeterplan.

Bovenstaande is een voorbeeld van hoe het kwaliteitsverbetertraject kan verlopen. Dit kan worden aangepast aan de situatie in uw instelling. Wilt u weten wat het LSR voor u kan betekenen? Belt of mailt u ons voor een afspraak. We horen graag van u wat de wensen zijn en doen daarna vrijblijvend een prijsopgave.

Overige pagina informatie