Lees voor

Kwaliteitstoetsing

Kwaliteit in de zorg krijgt steeds meer aandacht. Het krijgt daarmee de zorg die het verdient. Die de cliënt verdient. Het is dan ook de cliënt die centraal hoort te staan. De mening van de cliënt als zorggebruiker en ervaringsdeskundige is het belangrijkste uitgangspunt bij verbeteringen van kwaliteit van zorg.

Het LSR doet kwaliteitstoetsingen en raadplegingen vanuit cliëntenperspectief in de gehandicaptenzorg, curatieve sector, ggz, verslavingszorg en maatschappelijke opvang. Deze worden uitgevoerd door professionele kwaliteitsadviseurs en kwaliteitsmedewerkers. Zij doen dit met kennis van de zorgsector. Vanuit een persoonlijke benadering.

Kwaliteit is meer

Kwaliteit is een aandachtspunt voor cliënten, cliëntenraden, medewerkers en management geworden. Zorginstellingen hebben vanuit de Kwaliteitswet de ruimte om een kwaliteitsbeleid te ontwikkelingen dat aansluit op de eigen situatie. Wel zijn zij verplicht om één keer in de twee jaar een onafhankelijke cliëntenraadpleging uit te laten voeren. Volgens een landelijke meetstandaard. Hiermee worden ervaringen van cliënten gemeten. En wordt getoetst of de zorg verantwoord is.

Het LSR vindt dat goed, maar niet voldoende. Niet alle zorg is in een objectieve meetbaar. Betrokkenheid, aandacht, communicatie, bejegeningsaspecten zijn belangrijke waarden maar moeilijk objectief meetbaar. De kwaliteitstoetsing van het LSR is verdiepend: het zoekt naar antwoorden achter de antwoorden. Niet alleen naar wat de cliënt vindt maar ook waarom.

Het kwaliteitsaanbod van het LSR is erop gericht cliënten in staat te stellen de kwaliteit van de zorg en ondersteuning en kwaliteit van leven te toetsen en daar verbeteringen in aan te brengen. Dat betekent dat cliënten zich uitspreken over wat zij van de kwaliteit van de zorg vinden. De cliëntenraadpleging is helder en levert direct bruikbare resultaten op. Het levert inzicht op in wat cliënten vinden en biedt concrete verbetersuggesties.

Goed kan altijd beter

Goede kwaliteit van zorg; daar gaat het LSR voor. Ook in het traject dat op de toetsing volgt: de verbetering. Want goed kan altijd beter. Dat geldt voor de instellingen waarvoor we werken én voor onszelf. Met professionele kwaliteitsadviseurs werken we constant aan verbetering en vernieuwing. Met onze jarenlange ervaring en kennis van de zorg. Altijd vanuit cliëntenperspectief. En altijd in dialoog met de omgeving van de cliënt. Dat is ons uitgangspunt én onze kracht.

Vanuit deze insteek werkt het LSR graag met u aan de verbetering van de kwaliteit van zorg.

Cliënt: "zij wilden gewoon van ons weten wat we goed vonden en wat we anders zouden willen. Ik vond het wel bijzonder dat daar naar gevraagd werd, ik had er nooit echt over nagedacht. Maar nu dus wel. Er zijn daardoor ook dingen veranderd. Wat ik leuk vond is dat er uit het onderzoek ook postieve punten naar voren kwamen. Dat zijn complimenten voor het personeel!"

Overige pagina informatie