Lees voor

Niet serieus genomen

Mevrouw J. voelt zich niet serieus genomen

' Mevrouw J. zit in een langdurig behandeltraject nadat ze een half jaar geleden een hersenbloeding heeft gehad. Het gaat gelukkig steeds beter met haar maar ze heeft klachten over de mate van inspraak die ze heeft in haar behandelplan. Al een aantal keren heeft ze dit aangekaart, steeds zonder resultaat. Mevrouw J. voelt zich niet serieus genomen en heeft er genoeg van.

Ik bespreek met haar de situatie en neem de verschillende mogelijkheden met haar door. Wil mevrouw J. een klacht indienen of toch eerst nog een driegesprek aangaan? Mevrouw J. kiest ervoor om het gesprek opnieuw aan te gaan en vraagt mij erbij aanwezig te zijn om haar te ondersteunen bij het verwoorden van haar onvrede. Mevrouw J. is opgelucht met mijn aanbod om de afspraak te plannen.

Ik neem contact op met de leidinggevende van het team. Hij vindt dat mevrouw J. door haar hersenbloeding erg emotioneel is, het te hoog op speelt, en dat het team niets goed meer kan doen. Ik leg het doel van mijn functie uit en stel voor een gesprek met z’n drieën te houden. Ik geef ook aan dat het van belang is de gevoelens van mevrouw J. serieus te nemen, ook al is ze door haar aandoening erg emotioneel.

Wanneer we twee dagen later om de tafel zitten, zorg ik dat zowel de leidinggevende als mevrouw J. hun verhaal aan elkaar kunnen doen. Mevrouw J. zegt nu dingen die ze voorheen moeilijk vond om rechtstreeks onder woorden te brengen. Dit is verhelderend voor beide partijen en er worden nieuwe afspraken gemaakt over de betrokkenheid van mevrouw bij haar behandelplan. De opluchting bij mevrouw J. is groot.

Over twee weken hebben mevrouw J. en ik opnieuw contact. Om te horen hoe het gaat. Met de leidinggevende spreek ik af dat ik binnenkort in een teamvergadering zal komen om mijn taken en functie toe te lichten.'

Overige pagina informatie