Lees voor

Klacht ouders

S. vindt een beetje rommel wel prettig

'‘s Middags breng ik een huisbezoek aan S. en haar ouders. Zij belden mij gisteren. S. woont in een woonvoorziening met meerdere mensen. De ouders van S. zijn ontevreden over de gemeenschappelijke ruimtes in het huis van hun dochter. Uitvoerig vertellen zij over de rommel en de sfeer.

Nadat de ouders hun verhaal hebben gedaan vraag ik S. wat zij ervan vindt. Voor S. blijkt het helemaal geen probleem te zijn. Zij vindt het wel prettig dat het allemaal wat ‘minder netjes’ is. Rommelig en ongezellig vindt zij het al helemaal niet.

Als ouders met een klacht bij mij komen dan kijk ik of de klacht gedeeld wordt door de cliënt. Is dit het geval dan ga ik met hen op zoek naar een oplossing. De mening van de cliënt is daarbij voor mij altijd het belangrijkste. In dit geval wordt de klacht niet gedeeld door de cliënt. Dan houdt mijn rol op.

Ik leg dit uit aan de ouders en geef hen informatie wat zij zouden kunnen doen. Bijvoorbeeld met de leidinggevende van de voorziening praten.Of zich in het uiterste geval rechtstreeks tot de klachtencommissie te wenden.De ouders van S. geven aan blij te zijn dat ze hun verhaal hebben kunnen doen. Al pratende geven ze aan teveel uit te zijn gegaan van wat zij ervan vinden. S. is ook blij dat we het erover gehad hebben.

Soms gaat er over praten en zeggen wat je wilt beter als er nog iemand bij is, zegt S. En hiermee verwoordt ze precies wat ik vaker merk.

Overige pagina informatie