Lees voor

Grof taalgebruik

‘Ik wil het niet groter maken dan het is, maar het is wel grensoverschrijdend’

'Ik heb een afspraak, deze keer met twee cliënten: D. en H. Zij mailden mij vorige week ietwat weifelend of ze met hun klacht wel bij mij terecht konden. Hun klacht betreft een medewerker van de afdeling die nogal grof taalgebruik bezigt, zo vertellen ze even later als ze voor me zitten.

De medewerker vloekt en scheldt regelmatig als er iets naar zijn idee mis gaat. Niet direct tegen cliënten, maar ze moeten het wel aanhoren. D. geeft aan een paar keer via een grapje te laten merken wat ze ervan vindt; ze is toch bang dat ze overdrijft. H. geeft aan dat ze het in eerste instantie niet groter wilde maken dan het is, maar ervaart het wel als grensoverschrijdend. Zelf in gesprek gaan vinden zij moeilijk. Ze zijn bang dat het snel zal worden afgedaan.

Ik stel voor om samen met hen het gesprek aan te gaan en een afspraak met de medewerker te maken. Een paar dagen later zitten we met z’n vieren om de tafel. De medewerker is onder de indruk van onze afspraak. Hij had niet door dat zijn gedrag zo ervaren werd. D. en H. geven voorbeelden en vertellen hoe zij zich daarbij voelden. De medewerker vraagt hen hem erop te attenderen als hij het weer doet.

D. en H. geven aan dat dit niet makkelijk is, waarop ik de suggestie doe een teken af te spreken. Dat zullen ze doen en over twee weken zullen D. en H. mij laten weten hoe het gaat.

Soms lijken dingen zo eenvoudig. Je vertelt tegen de betrokkene wat je dwarszit en spreekt hierover wat af. Maar al vaker heb ik gemerkt dat de praktijk weerbarstiger is. Cliënten hebben een afhankelijkheidsrelatie met medewerkers; vinden het vaak moeilijk om direct zelf iets met de medewerker te bespreken;medewerkers staan er niet altijd bij stil hoe belangrijk iets voor een cliënt kan zijn. En, dat is ook realiteit, het feit dat ik er bij betrokken ben, maakt dat een probleem soms iets sneller serieus wordt genomen en er tijd voor wordt gemaakt. Dat cliënten bij een onafhankelijk persoon terecht kunnen, die hun informatie vertrouwelijk behandelt en met wie ze samen de dingen op een rij kunnen zetten, is winst. Het voorkomt dat problemen groter worden.'

Overige pagina informatie