Lees voor

Bejegening

Mevrouw W. vindt dat haar moeder onrespectvol wordt bejegend

'Voor me zit een geëmotioneerde Mevrouw W. Mevrouw W. is de dochter van mevrouw R. die is opgenomen in het ziekenhuis in verband met een heupfractuur. In het geval van mevrouw R. is dit gecompliceerd. Mevrouw R. woont zelfstandig. Sinds kort is bij haar de ziekte van Alzheimer gediagnosticeerd. Mevrouw R. is snel in de war en deze situatie verergerd dat. Mevrouw R. vergeet daardoor soms waar ze is en wat ze heeft. Al een paar keer is ze uit haar bed gestapt. Wanneer het verplegend personeel haar terug in bed helpt wordt mevrouw R. boos en soms scheldt ze hen uit. Ook roept ze regelmatig om het verplegend personeel.

Haar dochter vindt dat het verplegend personeel hier niet goed op reageert. Ze heeft het gevoel dat ze haar moeder lastig vinden en haar daardoor onrespectvol bejegenen. Ook zijn er veel personeelswisselingen op een dag waardoor dochter denkt dat het verplegend personeel haar moeder niet goed kent, en moeder hen al helemaal niet.

Ik laat mevrouw W. haar verhaal doen. Ik vraag haar of ze hier met het verplegend personeel over gesproken heeft. Dit heeft mevrouw W. één keer gedaan toen iemand wat boos reageerde op haar moeder nadat ze hen een paar maal achter elkaar belde. Daarna is er niets veranderd. In hoeverre men op de hoogte is dat mevrouw R. de ziekte van Alzheimer heeft weet mevrouw W. niet. Ze gaat er vanuit dat de huisarts dat wel heeft doorgegeven.

Ik stel mevrouw W. voor om een gesprek aan te vragen met de verantwoordelijke verpleegkundige. Ik neem met haar de wensen voor haar moeder door die ze wil bespreken: dat het hele team op de hoogte is van de situatie van haar moeder; dat er zo weinig mogelijk mensen op een dag langs komen bij haar moeder; dat iedere keer wanneer er iemand aan haar bed komt wordt herhaald waarom mevrouw R. in het ziekenhuis is, wie zij zijn en wat ze gaan doen enzovoort.

Ik spreek met mevrouw W. af dat wanneer zij het gevoel heeft dat het niets oplevert we samen het gesprek zullen aangaan. Dit blijkt niet nodig. Een week later krijg ik een telefoontje van mevrouw W. Zij heeft een gesprek gehad met de verantwoordelijke verpleegkundige. Men bleek niet op de hoogte te zijn dat mevrouw R. de ziekte van Alzheimer heeft en er zijn direct maatregelen getroffen. Hoewel moeder nog een lange weg te gaan heeft, is ze een stuk rustiger. En dochter ook.'

Overige pagina informatie