Lees voor

Externe cliëntvertrouwenspersoon

Het opkomen voor je eigen recht is voor mensen met een beperking moeilijk. Veel organisaties onderkennen dit probleem en stellen iemand aan om dit proces te ondersteunen: de cliëntvertrouwenspersoon. De cliënt ­vertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt in het verduidelijken van zijn onvrede en het verwoorden van klachten. Daarnaast helpt hij de cliënt bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat.

Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon?

De cliënt ­vertrouwenspersoon is in eerste instantie een luisterend oor. Cliënten kunnen er terecht met hun verhaal. De cliënt ­vertrouwens ­persoon luistert. Daarna bespreekt hij of er vervolgstappen nodig zijn en welke mogelijkheden de cliënt daarvoor heeft.

De cliënt ­vertrouwens ­persoon biedt, voor zover gewenst, daadwerkelijke ondersteuning aan de cliënt bij het nemen van de stappen die nodig zijn om voor zijn belang op te komen. Zoals bijvoorbeeld de cliënt ondersteunen bij het gesprek met degene waar de cliënt de onvrede bij ervaarde of de cliënt helpen bij het opstellen van een brief voor de klachtencommissie.

Onafhankelijkheid en partijdigheid

Cliënten durven zich vaak beter te uiten tegen mensen die onafhankelijk van de instelling zijn. Zij voelen zich veiliger als degene met wie zij praten geen band heeft met de instelling. Met het inhuren van een externe cliëntvertrouwenspersoon van het LSR in uw instelling waarborgt u die onafhankelijkheid.

Om die veiligheid te vergroten staat de cliëntvertrouwenspersoon altijd aan de kant van de cliënt. Dat betekent niet dat hij koste wat het kost de opvatting van de cliënt deelt. Het betekent wel dat de cliëntvertrouwenspersoon de cliënt steunt in het streven zijn doel te bereiken, zonder zich een oordeel te vormen over dat doel. De vertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt bij het zorgvuldig nemen van een besluit en oordeelt niet over de inhoud daarvan.

Opmerkingen zijn welkom

De cliëntvertrouwenspersoon staat open voor iedere vraag of klacht die betrekking heeft op de relatie tussen de cliënt en de instelling. Dat mogen ook opmerkingen zijn die in eerste instantie niet de moeite waard lijken. Achter een schijnbaar onzinnige vraag zit mogelijk een diepere vraag. Die komt misschien pas in een tweede of derde gesprek naar voren.

Kwaliteit

De cliëntvertrouwenspersoon stelt tekortkomingen die afbreuk doen aan de rechten van cliënten aan de orde binnen de instelling. Bovendien registreert hij alle klachten en opmerkingen die binnenkomen. Dit levert voor de organisatie informatie op waarmee de instelling het beleid kan bijsturen. Zo levert de cliëntvertrouwenspersoon een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de instelling.

Brochure cliëntvertrouwenspersoon (pdf)

Brochure cliëntvertrouwenspersoon met pictogrammen (pdf)

Overige pagina informatie