Nieuwsbrief LSR februari 2010

De onderzoeksrapporten van de monitor cliëntenraden komen eind februari uit. In 2009 vroeg het LSR cliëntenraden van ziekenhuizen en revalidatiecentra mee te werken aan een monitor door het invullen van een vragenlijst. De respons was goed: ziekenhuizen 48% en revalidatiecentra 54%.

De vragenlijst was het startpunt van een ontwikkelingstraject waarmee de stand van zaken van cliëntenraden in Nederland in kaart wordt gebracht. De vragenlijst is in eerste instantie voorgelegd aan cliëntenraden van revalidatiecentra, ziekenhuizen, thuiszorgorganisaties en GGz-instellingen. In de komende jaren volgen andere sectoren.

De monitor laat zien welke resultaten cliëntenraden van zorginstellingen boeken, wat zij bereikt hebben en wat de effectiviteit is van hun advieswerk. Dit geeft inzicht in de manier waarop cliëntenraden van zorginstellingen uitvoering geven aan de mogelijkheden die de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen biedt. Daarnaast levert de monitor (anonieme) informatie op hoe andere cliëntenraden functioneren en kunnen resultaten worden vergeleken. Zo kan de monitor bijdragen aan onderlinge versterking van cliëntenraden.

De monitor is een gezamenlijk initiatief van het LSR en andere cliëntenorganisaties. De monitor wordt uitgevoerd door onderzoeksinstituten Prismant en het Verwey-Jonker Instituut.

Cliëntenraden van ziekenhuizen en revalidatiecentra die lid zijn van het LSR ontvangen zodra het rapport uit is een exemplaar.

Print dit artikel | Terug naar begin

Het LSR heeft meegewerkt aan een onderzoek naar de behoefte van mensen met een beperking aan betere toegankelijkheidsinformatie in de toeristische sector. Aanleiding voor het onderzoek, dat geïnitieerd en gefinancierd is door het Revalidatiefonds, was een aantal aanvragen voor subsidies om dergelijke informatie verbeterd aan te bieden. Uit het onderzoek blijkt inderdaad dat mensen met een chronische ziekte of een lichamelijke beperking niet tevreden zijn over toegankelijkheidsinformatie over toeristische accommodaties en dagattracties. 10 à 15% van de doelgroep laat zich door de gebrekkige informatie zelfs weerhouden van het ondernemen van uitstapjes en vakanties in Nederland.

Voor mensen met een chronische ziekte of een lichamelijke beperking is het essentieel om een aantal zaken in kaart te brengen, voordat zij de keuze maken voor een accommodatie of dagattractie. Zij kunnen het zich niet permitteren pas ter plaatse te ontdekken dat voorzieningen zoals een lift ontbreken. Uit het onderzoek kwam naar voren dat informatie over de toegankelijkheid van accommodaties en attracties vrijwel door iedere partij op een andere manier wordt aangeboden. Voorafgaand aan een weekendje weg, brengt men daarom vaak eerst een aantal weekendjes achter de computer en aan de telefoon door om een geschikte locatie te vinden.

Dat kan beter, vinden de voor het onderzoek samengestelde klankbordgroep en de respondenten die de online enquête invulden. Informatie dient beschikbaar, specifiek, duidelijk, betrouwbaar, onderling samenhangend, leesbaar voor mensen met een visuele of verstandelijke beperking en herkenbaar te zijn. Met name het eerste punt is direct essentieel: de informatie moet beschikbaar zijn. Zeker omdat leden van de doelgroep veelal zelfstandig op pad willen, is het belangrijk dat alle reguliere accommodaties en attracties hun mate van toegankelijkheid communiceren. Deze en meer aanbevelingen zijn te lezen in het volledige onderzoeksrapport ‘Behoefteonderzoek Toeristische Toegankelijkheidsinformatie’.

Het rapport Behoefteonderzoek Toeristische toegankelijkheidsinformatie

Het Behoefteonderzoek Toeristische Toegankelijkheidsinformatie werd geïnitieerd en gefinancierd door het Revalidatiefonds en uitgevoerd door Arjan Verschuur. Het onderzoek is mede tot stand gekomen dankzij medewerking van ANGO, BOSK, CG-Raad, Dwarslaesie Organisatie Nederland, Mediamaal, Het LSR, MEE Nederland, de Ambassadeur Onbeperkt NL, NBAV, Programma VCP en Vereniging Spierziekten Nederland.

Print dit artikel | Terug naar begin

In navolging van de extern ondersteuner en de externe cliëntvertrouwenspersoon, biedt het LSR ook de extern ambtelijk secretaris voor cliëntenraden aan in alle sectoren in de zorg. De eersten zijn vorig jaar van start gegaan.

Cliëntenraden kunnen kiezen voor professionele ondersteuning van hun werkzaamheden door een onafhankelijke ambtelijk secretaris.

De ambtelijk secretaris voert secretariële, beleidsvoorbereidende en organisatorische taken uit in overleg met en ten behoeve van de cliëntenraad. De ambtelijk secretaris bereidt inhoudelijke adviezen voor en is een vraagbaak voor de leden van de cliëntenraad.

De ambtelijk secretaris is in dienst van het LSR en krijgt intervisie en begeleiding vanuit het LSR.

Meer informatie over de functie extern ambtelijk secretaris van de cliëntenraad

Meer informatie over het inhuren van de functie? Neemt u dan contact op met Astrid van Houwelingen, coördinator, via a.vanhouwelingen@hetlsr.nl

Print dit artikel | Terug naar begin

De nieuwe jaarlijke editie van de Patiënt-op-1-krant is uit. Net als de vorige edities van de Patient-op-1-krant gaat ook deze krant over patiëntgericht werken. Lag in de vorige krant de nadruk op bedrijfsvoering, de fysieke omgeving, cultuur en leiderschap, nu wordt de directe interactie met de patiënt belicht. Interviews met deskundigen uit verschillende hoeken illustreren het belang van luisteren naar de patiënt, samen beslissen en het adequaat informeren van de patiënt.

U kunt de krant hier downloaden.

Het LSR participeert in de expertcommissie van Patiënt-op-1.

Print dit artikel | Terug naar begin

Medezeggenschap is een recht, maar gaat zeker niet vanzelf. Het is een uitdaging voor cliëntenraden om samen met Raden van Bestuur ervoor te zorgen dat medezeggenschap echt vorm en inhoud krijgt. Hiervoor is deskundigheid, kennis en ervaring nodig. Het LSR biedt hierbij ondersteuning. Hoe wij dat doen? Een aantal voorbeelden uit de praktijk.

Print dit artikel | Terug naar begin

De gezamenlijke cliëntenorganisaties onderzoeken twee jaar lang wat de veranderingen in de AWBZ concreet betekenen voor het leven van mensen die zijn aangewezen op AWBZ-zorg. Het LSR doet hier als lidorganisatie van de CG-raad en het Platform VG aan mee.

Het is een tweejarig doorlopend onderzoek met in totaal vier meldacties. De resultaten van de tweede meldactie zijn bekend. Klik hier voor de publieksversie van de resultaten.

Via de website van het LSR kunt u nog steeds uw mening geven. Vragenlijst

Print dit artikel | Terug naar begin

Bij zorginstellingen, cliënten en hun vertegenwoordigers/familie bestaan vragen over rechten en plichten bij het kiesrecht. Daarom hebben de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en Platform VG hierover een korte notitie gemaakt. Hierin staan de meest gestelde vragen over rechten, plichten, machtiging en vertegenwoordiging.

Notitie

In het kort

1. Iedere Nederlander boven de 18 jaar mag stemmen;
2. de instelling overhandigt de stempas aan de cliënt;
3. als de cliënt niet kan stemmen overlegt de instelling met de vertegenwoordiger;
4. de cliënt mag iemand anders voor zich laten stemmen. Bij voorkeur de vertegenwoordiger of iemand uit zijn naaste kring;
5. hulp bij het vervoer naar het stembureau is de verantwoordelijkheid van de cliënt of zijn vertegenwoordiger. Kan hij of zij dat niet of is hij of zij daartoe niet bereid dan kan de instelling daarvoor zorgen. Over eventuele kosten daarvan wordt vooraf overlegd;
6. in het stembureau wordt niet gekeken of iemand zijn wil kan bepalen;
7. hulp in het stemhokje is alleen mogelijk voor mensen met een fysieke beperking. Aan mensen met een verstandelijke beperking kan er uitleg worden gegeven, buiten het stemhokje, over het gebruik van het stembiljet.

Verzwaard adviesrecht bij regeling voor cliënten

Let op: in de notitie staat dat de instelling een bijdrage kan vragen aan de cliënt voor vervoer van en naar het stembureau.

Afspraken over een eigen bijdrage van de cliënt voor het vervoer vallen onder het verzwaard adviesrecht van de cliëntenraad. Het gaat hier namelijk om een regeling voor cliënten. (Wmcz, artikel 3, lid 1, l) De cliëntenraad maakt afspraken met de manager of bestuurder over bijvoorbeeld:

• Wel of geen eigen bijdrage vragen.
• Hoeveel de eigen bijdrage is.

Dit geldt overigens voor alle afspraken over eigen bijdragen van cliënten voor begeleiding naar bijvoorbeeld de stad, de tandarts, de bioscoop, het bos. Ook deze afspraken vallen onder het verzwaard adviesrecht van de cliëntenraad, omdat het gaat om regelingen voor cliënten. (Wmcz, artikel 3, lid 1, l)

Print dit artikel | Terug naar begin

Goede kwaliteit van zorg, daar gaat het LSR voor. Aan de kwaliteit van zorg die uw organisatie biedt levert het LSR graag een bijdrage. Door kwaliteitstoetsing en het traject dat daarop volgt: de verbetering. Altijd en alles vanuit cliëntenperspectief; dat is ons uitgangspunt én onze kracht. Goed kan altijd beter. Door open te staan voor ideeën en kritiek en alert te blijven. Door vragen, denken en doen. Dat is niet altijd ingewikkeld. Soms zit het in kleine dingen. Een paar van die voorbeelden.

Vervoer

Cliënten bij een arbeidscentrum (AC) hebben regelmatig problemen met het taxivervoer van en naar het AC. Ze klagen hierover bij hun zorginstelling. Wat er met hun klacht gedaan wordt weten ze niet.

Het LSR organiseert een groepsgesprek met de cliënten. Cliënten opperen om de chauffeurs van het taxibedrijf uit te nodigen. De standaardregel is dat klachten via de instelling bij de vervoerder terechtkomen. Cliënten hebben geen rechtstreeks contact met het vervoerbedrijf. Toch zijn de cliëntenraad en het locatiehoofd hier mee aan de slag gegaan. Er is een thema-avond georganiseerd. De directie van het taxibedrijf en de chauffeurs zijn in gesprek gegaan met de cliënten. Cliënten konden hun klachten neerleggen. En de chauffeurs konden vragen stellen.

Een jaar later heeft het LSR een evaluatiegesprek over de verbeterplannen. De cliëntenraad vertelt dat het vervoersbedrijf blij was met de georganiseerde avond. De chauffeurs hebben meer begrip gekregen voor de cliënten. Volgens het locatiehoofd is het aantal klachten sterk teruggelopen. De cliëntenraad houdt een vinger aan de pols: het onderwerp vervoer komt regelmatig terug op de agenda van de cliëntenraad.

Sociale contacten

Uit onderzoek in een ambulante woonvorm komt naar voren dat cliënten sociale contacten missen. Ze voelen zich daardoor eenzaam. En vinden het moeilijk om zelf nieuwe contacten te zoeken. Als verbeteractie wordt het sociale netwerk van de cliënt in kaart gebracht: de sociale netwerkkaart.

Ambulant begeleiders krijgen training in het gebruik van de sociale netwerkkaart. Hierin staan met wie de cliënt contact heeft. De kaart wordt samen met de cliënt ingevuld. De cliënt kan vervolgens aangeven wat hij mist en wat hij zou wensen t.a.v. sociale contacten. Cliënt maken samen met de begeleiders een plan van aanpak. Ze bieden ondersteuning bij het aangaan van sociale contacten als de cliënt hier behoefte aan heeft. Cliënten vertellen dat het helpt zich minder eenzaam te voelen.

Wilt u meer weten over kwaliteitstoetsing- en verbetering vanuit cliëntenperspectief? Over de kleine én de grote effecten die het kan hebben voor uw organisatie? Neem contact op met Helena Wiersma, coördinator kwaliteit (h.wiersma@hetlsr.nl).

Print dit artikel | Terug naar begin

Het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO start in juni 2010 het project ECHO: Ervaringen Centraal in HerOntwerp. Veel zorginstellingen verzamelen ervaringen en feedback van patiënten, bijvoorbeeld middels de CQ-index, tevredenheidvragenlijsten en spiegelgesprekken. In het project ECHO worden deze vormen van informatie en feedback van patiënten ingezet om te komen tot continue en structurele verbetering van kwaliteit van zorg. Klik hier voor meer informatie en inschrijven.

Het LSR participeert in de expertcommissie van Patiënt-op-1.

Print dit artikel | Terug naar begin

Iedereen die woont in een instelling krijgt een ondersteuningsplan. In het ondersteuningsplan staan afspraken over de zorg die een cliënt krijgt. Soms heet het ook anders.Bijvoorbeeld zorgplan.

Bijeenkomst over het ondersteuningsplan

Wilt u meer weten over uw ondersteuningsplan? OpSterk organiseert bijeenkomsten voor mensen met een beperking. OpSterk heeft dit al in veel instellingen gedaan. Een bijeenkomst van OpSterk gaat over het ondersteuningsplan.

• Wat u kunt doen om mee te praten.
• Hoe werkt het ondersteuningsplan?
• Hoe kan ik het ondersteuningsplan goed gebruiken?

Ook een bijeenkomst in uw instelling?

OpSterk organiseert het bij u in de instelling. U hoeft dus niet alles zelf te regelen. Tot 1 mei is dat gratis.

Meer informatie?

Kijk op de website OPsterk.nl. Daar staat ook een  filmpje over de bijeenkomst.

Wilt u een bijeenkomst organiseren of meer informatie? Neem contact op met OpSterk via 030 – 272 73 17 of info@opsterk.nl

Handleiding organiseren OpSterk bijeenkomst

Tips voor het werven van deelnemers

Brief cliëntenraden gehandicaptenzorg

Print dit artikel | Terug naar begin

Het LSR zoekt per direct cliëntvertrouwenspersonen (cvp) voor:

• Regio Groningen/Drenthe/kop van Overijssel (5 uur per week)
• Regio Friesland/Groningen (5 uur per week)
• Regio Zuid Holland zuid/ Zeeland (4 – 8 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding)
• Regio Nijmegen (circa 3 uur per week) voorkeur voor een mannelijke kandidaat.

Over de functie

De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de individuele cliënt in een zorginstelling in het omgaan met zijn onvrede en het verwoorden van klachten. De gesprekken zijn vertrouwelijk. De cliëntvertrouwenspersoon luistert en kan de cliënt ondersteuning bieden bij het omgaan met zijn onvrede en bij het nemen van eventuele verdere stappen. De cliëntvertrouwenspersoon heeft tevens een signalerende functie naar de instelling.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• kennis van en relevante werkervaring met mensen met een beperking;
• kennis van en relevante werkervaring met mensen met NAH (voor de functies in Drenthe, Groningen en Friesland);
• ervaring met mensen met een auditieve beperking is een pre (voor de functies in Drenthe, Groningen en Friesland);
• kennis en inzicht in relevante wetgeving rondom cliëntenrechten;
• kennis en inzicht in klachtbegeleiding en –bemiddeling;
• procesgericht kunnen denken en werken;
• uitstekende communicatieve (mondeling en schriftelijk) vaardigheden afgestemd op de doelgroep;
• goed onderlegd in klachtenbegeleiding en -bemiddeling;
• de "vertaalslag" kunnen maken naar de cliënten;
• is open en heeft tact;
• goed om kunnen gaan met tegengestelde belangen;
• flexibiliteit en bereid buiten standaard kantooruren te werken;
• beschikking over een auto is noodzakelijk;
• bereidheid om veel te reizen.

Het LSR biedt

Salariëring conform CAO Welzijn, schaal 8 (min. € 2.301,- en max. € 3.224,- bij fulltime dienstverband, 36-urige werkweek). Deelname aan het PGGM pensioensfonds.

Belangstelling?

Voor meer informatie over de functie kunt u contact opnemen met Astrid van Houwelingen, coördinator externe ondersteuning.

Sollicitaties voorzien van cv kunnen tot 1 maart 2010 worden gericht aan het LSR, t.a.v. mevr. Astrid van Houwelingen; Postbus 8224, 3503 RE, Utrecht; a.vanhouwelingen@hetlsr.nl of info@hetlsr.nl.

Print dit artikel | Terug naar begin

Vrijdag 7 mei vindt een netwerkbijeenkomst voor ondersteuners en coaches van cliëntenraden in de gehandicaptenzorg plaats. Deze netwerkbijeenkomst heeft als doel:

• elkaar ontmoeten;
• ervaringen, knelpunten en tips uitwisselen;
• kennis en informatie opdoen over de functie van ondersteuner en het werk van de cliëntenraad.

Onderdelen programma

De ondersteuner en de cliëntenraad; een twee-eenheid?

Dit dagdeel biedt ruim de tijd om met elkaar ervaringen uit te wisselen over de knelpunten die men in de praktijk tegen komt en het gezamenlijk komen tot oplossingen hiervoor.

Je bent weliswaar geen lid van de cliëntenraad, maar tijdens het begeleiden van het proces van de raad kan je hierin soms een spanningsveld voelen. Door middel van een knelpuntenanalyse wisselen we ervaringen uit.

Bijvoorbeeld over:

• Waar liggen de grenzen van mijn rol: op welk moment trek ik op met de raad en op welk moment trek ik me terug?
• Hoe kan ik de discussie in de cliëntenraad stimuleren zonder deze te sturen?
• Hoe ondersteun ik de cliëntenraad in het overleg met de manager of bestuurder?
• Hoe bewaak ik mijn onafhankelijke positie in het besluitvormingsproces?

Het ondersteuningsplan; wat kan de cliëntenraad ermee?

Sinds de invoering van de zorgzwaarte bekostiging heeft iedere cliënt recht op een ondersteuningsplan (ook wel begeleidingsplan of zorgplan genoemd). Elke zorgorganisatie heeft zo zijn eigen model Het ondersteuningsplan geeft de cliënt meer regie over de ondersteuning van zijn leven. Het is ook een belangrijk instrument bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg en ondersteuning. De cliëntenraad kan belangrijke adviezen geven. Bijvoorbeeld op welke manier en hoe vaak het plan met de cliënt wordt besproken. Of over een leesbare versie voor de cliënt.

De workshop biedt de ondersteuner handvatten om de cliëntenraad hierbij te begeleiden.

Programma

10.00 uur        Ontvangst met koffie en thee
10.15 - 10.45   Start en kennismaking
10.45 - 12.30   Workshop
                      De ondersteuner en de cliëntenraad; een twee-eenheid?
12.30 - 13.15   Lunch
13.15 - 15.15   Workshop
                      Het ondersteuningsplan; wat kan de cliëntenraad ermee?
15.15 - 15.30   Evaluatie netwerkbijeenkomst

Kosten

€ 45,00 (inclusief lunch)

Locatie

Kantoor LSR, Kanaalweg 17, 3526 KL Utrecht

Aanmelding

De bijeenkomst is toegankelijk voor ondersteuners van bij het LSR aangesloten cliëntenraden. Er kunnen 24 personen deelnemen. U kunt zich vóór 23 april 2010 via e-mail aanmelden bij: Lidy Ruyssenaars, info@hetlsr.nl.Voor meer informatie kunt u terecht bij Annemarie van Dijk, a.vandijk@hetlsr.nl.

Het LSR hanteert een annuleringsregeling die bij ons is op te vragen.

Print dit artikel | Terug naar begin

Het LSR biedt in 2010 weer verschillende cursussen en bijeenkomsten. Het LSR heeft twee cursuskalenders uitgebracht: één algemene en één voor de verstandelijk gehandicaptenzorg. U kunt de kalender (gratis) bestellen via de webwinkel of via info@hetlsr.nl

Een overzicht van de cursussen en bijeenkomsten vindt u ook in de agenda

Print dit artikel | Terug naar begin